Порядок регулюється Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановою КМУ від 19.03.1994 № 172.
1. Товар неналежної якості (з дефектом)
Якщо Товар має виробничий дефект, Покупець має право протягом гарантійного строку (а за його відсутності — протягом 2 років) вимагати заміни, безоплатного усунення недоліку або повернення коштів. Це право діє завжди, незалежно від того, розпечатана упаковка чи ні.
2. Товар належної якості — важливий виняток для автохімії
За загальним правилом Товар належної якості можна обміняти чи повернути протягом 14 днів, якщо він не використовувався, збережено товарний вигляд, споживчі властивості та є розрахунковий документ.
Але мийні засоби (шампуні, поліролі, хімчистка, засоби для шин тощо) віднесені Постановою КМУ № 172 до товарів, які не підлягають обміну чи поверненню, якщо упаковка розпечатана або порушена. Якщо ж упаковка залишається запечатаною й неушкодженою — обмін або повернення таких товарів можливі на загальних підставах протягом 14 днів.
Простіше кажучи: відкрив і спробував засіб, а він «не підійшов» — повернути не вийде (окрім випадку дефекту). Не розпечатував — повернути можна.
3. Порядок повернення
Зв'яжіться з Продавцем за +38 (066) 105-06-06 або primedetailingpoint@gmail.com із зазначенням номера замовлення та причини повернення. Товар відправляється на адресу (відділення), яку Продавець повідомляє під час оформлення повернення, Новою Поштою; вартість пересилки за повернення товару належної якості несе Покупець, за дефектний товар — Продавець.
4. Строки повернення коштів
Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом 7 днів з моменту отримання Продавцем поверненого Товару.